İade ve İptal Politikası

Bu politika, İsmail Altunordu — Mirzaade üzerinden verilen özel üretim aydınlatma siparişlerinde iptal, değişiklik, iade ve ayıplı ürün başvurularının koşullarını açıklar. Siparişe özgü ön bilgilendirme ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte değerlendirilir.

Özel üretim — iade koşulu: Tüm ürünlerimiz sipariş üzerine özel olarak üretilir. Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan özel üretim ürünlerde, cayma hakkına dayalı kusursuz ürün iadesi kabul edilmez. Ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişe aykırı teslimata ilişkin kanuni haklar saklıdır.

1. İletişim ve başvuru

Başvurunuzda sipariş numarası, ad soyad, ilgili ürün ve talebinizi belirtiniz. Yazılı kayıt için e-posta kullanabilirsiniz. Hacimli veya kırılabilir ürünün fiilî gönderim adresi, taşıyıcısı ve paketleme yöntemi iletişim sırasında netleştirilir. Bu koordinasyon, kanunen sahip olduğunuz bir hakkı işletmenin keyfî onayına bağlamaz.

2. Özel üretim ürünlerde iade kabul edilmemesi

Tüm ürünlerimiz sipariş üzerine özel olarak üretilir. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15/1-b maddesindeki cayma hakkı istisnası kapsamındadır. Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, bu kapsamdaki kusursuz ve siparişe uygun ürünler için on dört günlük gerekçesiz cayma hakkı kullanılamaz.

Bu nedenle kişiye özel hazırlanan, kusursuz ve siparişe uygun üründe; beğenmeme, fikir değiştirme, mekân veya dekorasyon tercihinin sonradan değişmesi ya da başka model isteme gibi nedenlerle iade kabul edilmez. Alıcıya özel hazırlama niteliği ve cayma istisnası sipariş öncesinde açıkça bildirilir.

İstisnanın uygulanmasında somut siparişin gerçekten alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanması gerekir. Sadece “sipariş üzerine üretim” veya “özel üretim” ifadesinin kullanılması, kişiye özel hazırlanmayan bir üründeki kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

3. Üretim onayı, değişiklik ve iptal

Siparişin kapsamına göre ölçü, tasarım, malzeme, renk, adet, teknik nitelikler, bedel ve teslim süresi üretim öncesinde yazılı olarak netleştirilir. Alıcı, kendisinden istenen teknik bilgileri ve onay verdiği ayrıntıları kontrol etmelidir. İşletme, kararlaştırılan niteliklere uygun üretim ve teslimden sorumludur.

Değişiklik veya iptal talebinizi gecikmeden e-postayla iletiniz. Talep; üretim ve malzeme tedarikinin durumu, yazılı sipariş koşulları, tarafların anlaşması ve uygulanabilir mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Kanuni bir hak veya ayrıca yazılı kabul bulunmadıkça, kişiye özel üretimde gerekçesiz iptal ve iade taahhüt edilmez.

Bu koşullar, işletmenin ürünü teslim etmemesi veya sözleşmeye aykırı ifası nedeniyle doğan fesih ve bedel iadesi haklarını kaldırmaz. Her durumda otomatik ceza kesileceği, kaporanın veya bütün ödemenin koşulsuz yanacağı kabul edilmez. Gecikme, ifa imkânsızlığı ve diğer sözleşmeye aykırılıklar ilgili kanuni hükümlere göre ele alınır.

4. Hasarlı, eksik veya ayıplı ürün

Özel üretim için açıklanan iade sınırlaması; ayıplı, hasarlı, eksik, yanlış veya siparişle kararlaştırılan ölçü ve niteliklere aykırı teslimleri kapsamaz. Bu durumları mümkün olan en kısa sürede bildiriniz. Fotoğraf, ambalaj bilgisi ve taşıma tutanağı incelemeyi kolaylaştırır; bunların bulunmaması tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden kaldırmaz.

Tüketici, mevzuattaki koşullar dahilinde bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme talep edebilir. Bu başvurular, gerekçesiz caymadan ayrı değerlendirilir ve yalnızca on dört günlük cayma süresiyle sınırlandırılmaz. Kanunen satıcıya ait masraflar tüketiciye yüklenmez.

Elektrik bağlantısı ve montajın yetkin kişilerce yapılması önemlidir. Kullanıcı hatası veya yanlış montaj iddiaları somut olaya göre incelenir; ürünün monte edilmiş olması her durumda ayıp sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

5. Kanuni cayma hakkının ayrıca doğduğu durumlar

Somut tüketici işlemi kişiye özel üretim istisnasına girmiyorsa veya kanuni cayma hakkı başka nedenle mevcutsa, ilgili emredici haklar saklıdır. Bu durumda tüketici ürünü teslim almasından itibaren on dört gün içinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla cayma kararı bildirebilir; belirli bir formun kullanılması zorunlu değildir. Satıcı geri almayı teklif etmedikçe ürün bildirimden itibaren on dört gün içinde geri gönderilir.

İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanıldığında tüketiciye iade masrafı yüklenmez. Taşıyıcı belirtilmemişse de iade kargo bedeli tüketiciden istenmez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa masrafsız geri alım sağlanır.

Kanuni cayma kapsamında iadesi gereken ödemeler; belirtilen taşıyıcıya teslimden, farklı taşıyıcı kullanılmışsa ürünün satıcıya ulaşmasından itibaren on dört gün içinde, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun ve tüketiciye ek masraf çıkarmadan iade edilir. Henüz teslim edilmemiş malda süre cayma bildirimiyle başlar. Ayıplı ürün ve diğer kanuni geri ödemeler kendi hükümlerine göre yürütülür.

6. Ticari alımlar, teklif talepleri ve uyuşmazlıklar

Ticari veya mesleki amaçlı alımlarda tüketiciye tanınan gerekçesiz cayma hakkı otomatik olarak uygulanmaz. İptal ve iadeler yazılı ticari anlaşma ve ilgili mevzuat kapsamında ele alınır; ayıp, eksik teslim ve sözleşmeye aykırılıktan doğan haklar korunur.

Teklif listesi oluşturmak veya teklif talebi göndermek doğrudan satış ya da üretim onayı değildir. Tekliften vazgeçildiği iletişim kanallarından bildirilebilir; talebin incelenmiş olması tek başına ödeme yükümlülüğü oluşturmaz.

Tüketicilerin, yürürlükteki parasal görev sınırları ve usuller çerçevesinde tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvuru hakları ve uygulanabilir arabuluculuk hükümleri saklıdır.